Руководству изменения понравились

В разборе Edelman от 6 октября нашлась заметная разница. Доля людей, чей опыт преобразований не был положительным, составила 49% в группе рядовых сотрудников и 17% в группе руководителей высшего звена.

Это сравнение групп в международном исследовании. Из него не следует, что начальник и подчинённый оценивали один проект в одной компании. И сами оценки ещё ничего не говорят об экономическом результате перемен.

Представим компанию, которая перевела закупки в новую систему. Заявки перестали теряться, руководитель видит сроки и ответственных.

Старую таблицу пока оставили. Из неё финансовый отдел получает привычный отчёт, а в новой системе его ещё не настроили. Снабженец заводит заявку, переносит данные в таблицу, затем уточняет в переписке, какую из двух записей коллеги уже успели исправить.

На закрытии проекта показывают, сколько людей подключили и сколько заявок прошло через систему. Двойную работу в презентацию просто не включили.

У сотрудника есть вполне предметная претензия: для того же заказа теперь нужно больше действий. Её легко принять за нежелание осваивать новое и отправить человека ещё раз на обучение.

Хотя дополнительный курс старую таблицу не отменит.

Таблицу сохранили на переходный период. Потом команда внедрения переключилась на следующий проект, финансовый отдел продолжил получать отчёт, а сотрудник привык заполнять оба места. Отдельного решения о том, что так теперь будет всегда, никто не принимал.

Удобство сотрудника не может быть единственным критерием. Новая проверка поставщика способна добавить работу и при этом уберечь компанию от потерь. В первые недели освоение системы тоже требует времени. Жалоба сама по себе не доказывает, что внедрение не удалось.

На приёмке такого проекта я хочу пройти весь путь вместе с человеком, который будет им пользоваться. От заявки до оплаты. Посмотреть, где он копирует уже введённые сведения, кого разыскивает в переписке, что делает с ошибкой в сумме или с нестандартным поставщиком.

Заодно выяснится, кому за счёт этой работы стало удобнее. Этот отчёт нужен финансовому отделу. У его настройки в новой системе должны появиться исполнитель и срок. До этого момента двойной ввод стоит учитывать в нагрузке снабженца.

Решение перестать вести старую таблицу тоже должен кто-то принять. Желательно до того, как команда внедрения разойдётся по следующим проектам.

Иван Коваль, kovalim