Мы же договорились

Представим просмотр квартиры. Цена устроила, покупатель говорит: «Берём». Все довольны. Через пару дней выясняется, что продавец собирается забрать кухню, а съехать сможет, когда подберёт себе другое жильё.

Кухня, как оказалось, тоже готовится к переезду.

20 октября «Стройгазета» опубликовала результаты опроса М2: 53,3% ответивших риелторов сталкиваются со срывами на стадии устных договорённостей, до документов и аванса. Среди названных причин - перемена решения продавца, повышение цены и отказ покупателя.

Это доля риелторов, а не сорвавшихся сделок. Размер выборки в публикации не указан, поэтому судить по ней обо всём рынке не возьмусь.

В нашем примере стороны согласовали цену. О кухне и сроке освобождения квартиры ещё не поговорили.

От риелтора я жду, что до подготовки документов он выяснит, что остаётся в квартире, когда продавец готов её передать и от чего зависят эти сроки. Заодно разберётся с деньгами покупателя: вся сумма уже есть или ещё предстоит получить решение банка.

После разговора полезно записать согласованное и отправить обеим сторонам. Отдельно оставить то, что ещё не решено, с именем человека, от которого ждут ответ. В нашем примере конкретной даты передачи пока нет. У покупателя ещё может не быть решения банка. До этих ответов планировать переезд рано.

Иногда риелтору приходится говорить клиенту, что до сделки ещё далеко. Особенно когда все уже настроились поздравлять друг друга.

В работе над вторичка.рф мне важно, чтобы покупателю было понятно, что об объекте уже известно и что ещё предстоит выяснить.

Отказ после обнаруженной проблемы с документами может уберечь покупателя от больших расходов. Такой результат я не стал бы записывать риелтору в провал.

Иван Коваль, kovalim